Cán bộ, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Như Xuân luôn nêu cao tinh thần vì Nhân dân phục vụ.

Là chủ trương nhằm xây dựng nền hành chính dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; lấy người dân, tổ chức và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, việc xây dựng chính quyền thân thiện càng có ý nghĩa quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, tạo sự đồng thuận xã hội và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương. Mô hình hướng tới xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có phong cách làm việc gần dân, trọng dân, hiểu dân, tận tụy phục vụ Nhân dân; không ngừng đổi mới tác phong, lề lối làm việc, nâng cao đạo đức công vụ và tinh thần trách nhiệm. Đồng thời, đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp. Hiệu quả của mô hình được đánh giá thông qua mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp đối với hoạt động của chính quyền.

II. Nội dung của mô hình:

1. Xây dựng chính quyền công khai, minh bạch:

Thực hiện đầy đủ việc công khai các chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước; công khai thủ tục hành chính, quy trình giải quyết công việc, thời gian, phí, lệ phí và kết quả giải quyết hồ sơ. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, khai thác hiệu quả Cổng Dịch vụ công, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; phát huy hiệu quả các nền tảng số, trang thông tin điện tử, mạng xã hội và hệ thống truyền thanh để tuyên truyền, cung cấp thông tin, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của Nhân dân.

2. Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức thân thiện, trách nhiệm:

Mỗi cán bộ, công chức phải thực hiện tốt phương châm “3 luôn, 5 biết, 5 không”:

- 3 luôn: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe.

- 5 biết: Biết nghe dân nói; biết nói dân hiểu; biết làm dân tin; biết xin lỗi; biết cảm ơn.

- 5 không: Không cửa quyền, hách dịch; không gây phiền hà; không quan liêu, vô cảm; không tham nhũng, tiêu cực; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn để vụ lợi.

Đồng thời, thường xuyên rèn luyện đạo đức công vụ, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, tinh thần trách nhiệm và ý thức phục vụ Nhân dân; giải quyết công việc đúng quy định, đúng thời gian, đúng thẩm quyền.

3. Nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân Chính quyền thực hiện tốt việc hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật, gia đình chính sách và các đối tượng yếu thế. Kịp thời tiếp nhận, giải quyết các phản ánh, kiến nghị của người dân; thực hiện thư xin lỗi khi giải quyết hồ sơ quá hạn theo quy định; tăng cường đối thoại, lắng nghe ý kiến Nhân dân để kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc.

4. Xây dựng môi trường làm việc văn minh, hiện đại:

Trụ sở làm việc được bố trí khoa học, sạch đẹp, văn minh; trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ tổ chức và công dân đến giao dịch; bảo đảm hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống giám sát, internet miễn phí tại khu vực tiếp dân, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện.

III. Ý nghĩa của mô hình:

Việc xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước; đổi mới phong cách, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa chính quyền với Nhân dân; củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng và Nhà nước. Đây là mô hình phù hợp với yêu cầu cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính phục vụ trong giai đoạn hiện nay; góp phần xây dựng chính quyền địa phương hoạt động công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại, vì sự hài lòng và lợi ích chính đáng của Nhân dân.

Trung tâm cung ứng dịch vụ công xã Như Xuân